一、基础题汇总
1.客服的专业能力是指了解产品知识。 2.千牛聊天记录是淘宝（天猫）在处理买卖双方纠纷
投诉时官方认可的申诉证据之一。 3.按照采购方式的不同,可以分为市场选购和合同订购。
4.在信用评价中，好评加1分，中评不加分也不减分，差评减1分。 5.违背承诺属于一般违
规行为。 6.淘宝卖家最常用的物流方式为快递、平邮、大宗物流。 7.投诉商家实质是一个
求助淘宝官方介入订单纠纷的行...
| Chinese Article | Word Count | Duration | Accuracy | Speed | Backspace | Error | Slogan |
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| 《《网络客服实务》一》 | 996字 | 18.0分钟 | 45% | 14 CPM | 33 次 | 303 | 不及格，错误太多！ |
| The wrong word this time: 、,.,严,重,违,规,行,为,给,予,关,闭,店,铺,、,限,制,发,送,站,内,信,、,限,制,社,区,功,能,及,公,示,警,告,2,1,天,的,处,罚,节,点,，,累,计,达,3,6,分,。,1,1,.,网,店,客,服,经,常,使,用,网,上,即,时,通,信,工,具,有,阿,里,旺,旺,、,苏,宁,云,信,、,京,东,咚,咚,。,1,2,.,网,店,客,服,人,员,需,要,掌,握,的,计,算,机,基,础,操,作,包,括,熟,练,操,作,W,o,r,d,、,E,x,c,e,l,、,会,进,行,电,子,文,件,的,管,理,。,1,3,.,“,已,卖,出,的,宝,贝,”,模,块,、,“,发,货,”,模,块,、,“,客,户,服,务,”,模,块,网,站,后,台,操,作,中,，,哪,些,是,网,店,客,服,常,用,的,。,1,4,淘,宝,官,方,支,持,的,第,三,方,支,付,有,支,付,宝,账,户,余,额,、,余,额,宝,、,花,呗,。,1,5,.,售,后,客,服,的,工,作,内,容,包,括,退,换,货,处,理,、,退,款,处,理,、,评,价,管,理,。,1,6,.,店,铺,评,分,主, | |||||||
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Suggestion:
正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| Inspirational quotes: 一个人可以受过教育，但他依然是没有教养的，就像一个人可以不停地吃东西，但他的肠胃不吸收，竹篮打水一场空，还是骨瘦如柴。 ——毕淑敏 | |||||||
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