三、简答题汇总
1.客服在千牛工作台的消息中心联系买家，在对话框右侧的订单插件中可以进行哪些操作？
答：网店客服可以在订单插件中对相应订单进行常规操作，例如，改价、备注、给买家
留言、查看地址和催付等。
2.简述售后客服的重要性。
答：① 提升商品价值；② 获取优质口碑；③ 提升复购率；④ 降低店铺的负面影响。
3.简述销售接待流程答：迎接问好、回答解疑、产品推荐、促成订单、订单确认、
备注买家...
| Chinese Article | Word Count | Duration | Accuracy | Speed | Backspace | Error | Slogan |
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| 《《网络客服实务》二》 | 581字 | 18.0分钟 | 57% | 19 CPM | 124 次 | 241 | 不及格，错误太多！ |
| The wrong word this time: ①,②,③,④, ,、,、,、,、,、,、,4,:,（,）,、,、,、,、,1,.,A, ,/,由,其,他,人,代,签,了,。,解,决,办,法,：,表,明,负,责,的,态,度,，,向,顾,客,说,明,这,是,常,见,问,题,，,然,后,积,极,联,系,快,递,公,司,，,查,询,实,际,收,件,人,，,并,向,客,户,作,出,反,馈,，,做,好,后,续,跟,进,工,作,。,2,.,B,顾,客,在,双,十,二,购,买,的,羽,绒,服,，,五,天,仍,没,有,收,到,快,递,，,查,询,快,递,显,示,正,在,揽,收,中,，,请,分,析,有,哪,些,情,况,会,造,成,这,样,的,问,题,发,生,，,以,及,应,该,如,何,解,决,这,样,的,问,题,。,答,：,原,因,:,“,双,十,一,”,，,“,双,十,二,”,经,常,有,爆,仓,的,现,象,。,解,决,办,法,：, ,1,.,如,实,回,答,快,递,未,按,约,定,时,间,到,达,的,原,因,。,2,.,特,殊,节,假,日,期,间,做,好,提,醒,工,作,，,降,低,售,后,服,务,工,作,。 | |||||||
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Suggestion:
正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| Inspirational quotes: 如果你想独占真理，真理就要嘲笑你了。 ——罗曼·罗兰 | |||||||
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