一、基础题汇总
1.客服的专业能力是指了解产品知识。 2.千牛聊天记录是淘宝（天猫）在处理买卖双方纠纷
投诉时官方认可的申诉证据之一。 3.按照采购方式的不同,可以分为市场选购和合同订购。
4.在信用评价中，好评加1分，中评不加分也不减分，差评减1分。 5.违背承诺属于一般违
规行为。 6.淘宝卖家最常用的物流方式为快递、平邮、大宗物流。 7.投诉商家实质是一个
求助淘宝官方介入订单纠纷的行...
| Chinese Article | Word Count | Duration | Accuracy | Speed | Backspace | Error | Slogan |
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| 《《网络客服实务》一》 | 996字 | 30.2分钟 | 100% | 32 CPM | 54 次 | 0 | 不及格，加强练习！ |
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Suggestion:
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| Inspirational quotes: 其实人跟树是一样的，越是向往高处的阳光，它的根就越要伸向黑暗的地底，But it is the same with man as with the tree. The more he seeks to rise into the height and light, the more vigorously do his roots struggle earthward, downward, into the dark, the deep - into evil. ——尼采 | |||||||
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