一、基础题汇总
1.客服的专业能力是指了解产品知识。 2.千牛聊天记录是淘宝（天猫）在处理买卖双方纠纷
投诉时官方认可的申诉证据之一。 3.按照采购方式的不同,可以分为市场选购和合同订购。
4.在信用评价中，好评加1分，中评不加分也不减分，差评减1分。 5.违背承诺属于一般违
规行为。 6.淘宝卖家最常用的物流方式为快递、平邮、大宗物流。 7.投诉商家实质是一个
求助淘宝官方介入订单纠纷的行...
| Chinese Article | Word Count | Duration | Accuracy | Speed | Backspace | Error | Slogan |
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| 《《网络客服实务》一》 | 996字 | 61.4分钟 | 87% | 14 CPM | 239 次 | 125 | 不及格，错误太多！ |
| The wrong word this time: 所,有,关,于,店,铺,经,营,的,操,作,都,可,以,在,卖,家,中,心,完,成,。,√,8,.,商,品,的,功,效,作,用,是,指,商,品,使,用,后,的,宣,传,效,果,，,例,如,美,白,、,祛,斑,、,减,肥,、,塑,身,等,。,×,9,.,修,改,收,货,地,址,的,动,作,只,能,在,买,家,已,付,款,状,态,下,操,作,进,行,。,√,1,0,.,如,果,说,外,观,特,点,是,商,品,的,外,在,特,征,，,那,么,材,质,成,分,就,是,商,品,的,内,在,特,征,。,√ | |||||||
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Suggestion:
正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| Inspirational quotes: 与爱共沉沦，无可救药地爱着一个人，那么固执自虐也糜烂的自己或许是美丽的；可惜，人总有茫然醒过来的一天，然后才发现，这样的糜烂与堕落徒然虚度了青春，除了痛苦，一无所得。 ——张小娴 | |||||||
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