一、基础题汇总
1.客服的专业能力是指了解产品知识。 2.千牛聊天记录是淘宝（天猫）在处理买卖双方纠纷
投诉时官方认可的申诉证据之一。 3.按照采购方式的不同,可以分为市场选购和合同订购。
4.在信用评价中，好评加1分，中评不加分也不减分，差评减1分。 5.违背承诺属于一般违
规行为。 6.淘宝卖家最常用的物流方式为快递、平邮、大宗物流。 7.投诉商家实质是一个
求助淘宝官方介入订单纠纷的行...
| Chinese Article | Word Count | Duration | Accuracy | Speed | Backspace | Error | Slogan |
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| 《《网络客服实务》一》 | 996字 | 49.0分钟 | 70% | 14 CPM | 104 次 | 289 | 不及格，错误太多！ |
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Suggestion:
正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| Inspirational quotes: 知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强，知足者富，强行者有志，不失其所者久，死而不亡者寿，以其终不自为大，故能成其大。 ——老子 | |||||||
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