三、简答题汇总
1.客服在千牛工作台的消息中心联系买家，在对话框右侧的订单插件中可以进行哪些操作？
答：网店客服可以在订单插件中对相应订单进行常规操作，例如，改价、备注、给买家
留言、查看地址和催付等。
2.简述售后客服的重要性。
答：① 提升商品价值；② 获取优质口碑；③ 提升复购率；④ 降低店铺的负面影响。
3.简述销售接待流程答：迎接问好、回答解疑、产品推荐、促成订单、订单确认、
备注买家...
| Chinese Article | Word Count | Duration | Accuracy | Speed | Backspace | Error | Slogan |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 《《网络客服实务》二》 | 581字 | 16.5分钟 | 99% | 34 CPM | 98 次 | 3 | 不及格，加强练习！ |
| The wrong word this time: , ,。 | |||||||
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Suggestion:
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| Inspirational quotes: 原来一生一世那么短暂，原来当你发现所爱的，就应该不顾一切的去追求，因为生命随时都会终止，命运是大海，当你能够畅游时，你就要尽情游向你的所爱，因为你不知道狂流什么时候会到来，卷走一切希望与梦想。 ——今何在 | |||||||
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