电商客服的基本概念
1、电商客服是指在网上开店铺，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具如千
牛为主的，为客户提供相关服务的人员。
二、电商客服的性质：
1、相当于线上销售员，通过网络沟通对接的方式促成交易，完成销售。
2、公司网店，店铺的门面担当，代表公司的形象。
三、电商客服的作用：
一塑造店铺形象二提高成交率三提高客户回头率四更好的服务客户
1、塑造店铺形象：
对于一个网上店铺而言，客户...
| Chinese Article | Word Count | Duration | Accuracy | Speed | Backspace | Error | Slogan |
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| 《客服培训1》 | 921字 | 27.0分钟 | 97% | 32 CPM | 158 次 | 25 | 不及格，加强练习！ |
| The wrong word this time: 及,一,的,2,、,。,当,服,买,了,倾,、,更,于,：,1,、,2,、,遗,失,3,、,4,、 | |||||||
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Suggestion:
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| Inspirational quotes: 如果你为自己定的所有目标都已达到，那么说明你定的目标还不够远大。 ——韩寒 | |||||||
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