客户服务主要体现了一种以客户满意 为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的
所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，本培训就关于如何提高客户满意做了一些
总结，希望大家能认真学习，提高自己的客服技能
一、综合素质
要具有客户至上的服务观念
要有对各种问题的分析解决能力
要具有工作的独立处理能力
要有人际关系的协调能力
综合素质（敏锐的观...
| Chinese Article | Word Count | Duration | Accuracy | Speed | Backspace | Error | Slogan |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 《客服话术》 | 939字 | 46.0分钟 | 71% | 17 CPM | 62 次 | 265 | 不及格，错误太多！ |
| The wrong word this time: ,为,导,向,的,价,值,观,，,它,整,合,及,管,理,在,预,先,设,定,的,最,优,成,本,客,户,购,买,心,理,的,变,化,。,了,解,了,客,户,的,心,理,，,才,可,以,有,针,对,性,地,对,其,进,行,诱,导,。,良,好,的,人,际,关,系,沟,通,能,力,；,良,好,的,持,种,对,其,所,从,事,的,客,户,服,务,岗,位,充,满,热,爱,，,忠,诚,于,企,业,的,事,业,，,兢,兢,业,业,地,做,好,每,件,事,。,要,有,谦,和,的,态,度,；,一,定,要,有,一,个,谦,和,的,态,度,，,谦,和,的,服,务,态,度,是,能,够,赢,得,顾,客,对,服,务,满,意,度,的,重,要,保,证,。,不,轻,易,承,诺,；,说,了,就,要,做,到,，,言,必,信,，,必,果,。,谦,虚,是,做,好,网,店,客,服,有,。,对,客,户,提,出,的,疑,问,要,快,速,，,准,确,在,进,行,解,答,。,不,要,让,客,户,等,的,太,久,，,对,自,己,不,明,白,的,问,题,，,不,可,妄,下,结,论,，,要,询,问,上,级,后,再,回,答,客,户,！,也,不 | |||||||
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Suggestion:
正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。
可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
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| Inspirational quotes: 挤公交是包含散打、瑜珈、柔道、平衡木等多种体育和健身项目于一体的综合性运动。 ——周立波 | |||||||
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