一丶 客服用语基本准则态度:要求礼貌,但不能过于亲密。方法:在服务过程中应尽量为客户着想。称呼:对客户称呼使用
“您”。注意:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”严禁用:1,哦,哦,嗯的语气词 / 为您提供最
全面的开店信息2,知道,我不大清楚,我找不到人问3,己选吧,我也不懂4,及带有“不”字的任何词:如不能便宜,不
好意思,不行,到不了等。应该为:无法再低了,非常抱歉,无法帮到您...
Chinese Article | Word Count | Duration | Accuracy | Speed | Backspace | Error | Slogan |
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《客服必备沟通用语大全》 | 2991字 | 20.0分钟 | 93% | 44 CPM | 180 次 | 64 | 不及格,错误太多! |
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Suggestion:
正确率比较低,多观察一下出错的字加以修正,一般来讲都要达到95%以上比较好。
可能对按键不够熟悉,或者对输入法不够熟练所导致,不要急慢慢来,先打对把准确率提高,然后逐渐的加快速度,最后才能打准打快。
总的来说速度上可能不是很快,多练习键位、或英文文章巩固一下,然后试着对应的输入法练习上,多增加词组等、一次性多字的输出,这样可以总体上提高部份速度。
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Inspirational quotes: 走的最急的是最美的景色,伤的最深的是最真的感情。 ——韩寒 | |||||||
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