什么叫透明化沟通？大家有没有发现，我们在生活中总有一些人不愿意面对事实。比如说你教育孩子的方法真的是错的，你这
样会给孩子造成很大的伤害，但是他不这么认为，他不接受，他也不愿意讨论这个话题；你是一个不敬业的员工，你做事的方
法公司是不能够接受的，但是他认为我很好，我在公司里边算很不错的；你是一个很糟糕的管理者，你把团队带得一塌糊涂，
但他不这么认为，这就叫作不愿意面对事实。 从人类历史至今，总有很多人不愿意面对事实。举个例子，咱就说伽利略吧。
伽利略大概在17世纪的时候被教会判终身监禁——说你那个都是歪理邪说。教会到什么时候才给伽利略道歉的？各位，19
92年。1992年教会才给伽利略道歉，收回了当年的判决。 用了这么多年的时间才能够接受现实。我们去维也纳的时候
，在维也纳的大学里看到有一个地方叫名人堂，那儿有一个雕塑。他们就介绍说，这个人发现了细菌的危害，所以让医生在给
产妇接生之前，要先洗手。这个人叫伊格纳茨·塞麦尔维斯。我说，“他是不是就是后来晚年死在精神病院的那个人？” 当
时我们那个导游还不知道，说“真的吗？他怎么会这样？他是科学家”。后来回来我查了一下资料，发现就是他。就是他当年
在做医生的时候，发现有很多接生的大夫去做了人体解剖以后，手都不洗就去接生。接生的结果导致，在医院里生孩子的人的
死亡率，比在家里边生孩子的死亡率还要高。他劝大家说，你们要洗手，才能够清洁，结果被所有的医生视作是疯子。 最后
他在疯人院里被人痛打受伤。在做手术的时候，没有人洗手，感染而死。这就是人们不面对现实的结果。 另外，还包括诺基
亚。诺基亚的CEO说，“我们没有做错任何事，但是我们输了”。为什么？欧洲的一个商学院叫INSEAD，做了一个研
究。他们研究出来的结果说，诺基亚是怎么输掉的？诺基亚被个性很强的领导人和胆小怕事害怕说出真相的中层给毁了。当一
个公司的文化变成了领导非常强势，领导说什么底下的人只会鼓掌，只会说“好，我怎么没有想到的时候”，你就会发现没有
人去面对真相。中层不会说出真相，领导不会感知到真相。 再比如，1982年的时候，巴里·马歇尔发现幽门螺杆菌与胃
溃疡的关系。他发现这件事以后，因为很容易验证，大家都不相信。最后他没办法，他只好自己培养了一些幽门螺杆菌把它喝
下去。 喝下去没过多久就开始胃痛，然后嘴里出现口臭种种现象。一检查，这是胃溃疡。就是做了这样的事情，大家照样不
相信。从他喝完了幽门螺杆菌以后，到他获得诺贝尔奖之间，整整隔了23年的时间。 所以，在我们的生活当中的方方面面
，小到一个家庭，小到一个父母跟孩子的关系。大到一个企业、一个政府、一个国家，我们经常会出现特别多的人，不愿意面
对现实这样的状况。而你跟他谈论现实的时候，又非常痛苦，因为在谈论现实的时候，经常会产生大量的争执、吵架，大家互
相地攻击。 所以，这本书要解决的就是这个问题，就是怎么样能够把事实说清楚，让对方能够接受现实，能够理解现实，并
且能够跟你达成一致，这是一个非常重要的工具和能力。这里有一句话我要送给大家，我觉得这个话真的说得特别好，他说：
为什么谈话很重要？为什么谈话这件事、谈话的能力对于每个人来讲很重要。其原因是谈话虽然不能够起到重新“洗牌”的效
果，但是它会带来“新牌”。 我们在打牌的时候，你没法重新洗牌，你手里拿的就这些牌了，重新洗牌做不到了。但是谈话
能够产生意外，谈话能够带来“新牌”，也可以产生格局上的变化。所以，一定要学会谈话的能力。那么，人们为什么这么排
斥真相呢？这里边有四种真相杀手，人们一般是因为这四种原因不愿意接受真相。 第一个原因叫作无知自信，就是我们说完
全没感觉，这事不知道。我们觉得，带孩子就是要揍，你不揍他，他怎么能听话呢？孩子写作业就是要盯着，不盯着不行，不
盯着他不写作业。他根本不认为这里有东西可学，这个叫作无知自信。他缺乏的是知识和训练，这里边有一个效应叫邓宁-克
鲁格效应。大家说怎么又多一个效应？一天到晚出现那么多效应。这不是一个新的效应。“邓宁-克鲁格效应”就是我们在《
知识大迁移》那本书里讲过的“达克效应”。所谓达克效应的“D”就是邓宁，那个“K”就是克鲁格，它是以这两个人的名
字所命名的，所以这叫达克效应。 达克效应就是越是无知的人越不知道自己无知，越是蠢的人越不知道自己蠢，这是第一类
排斥的原因，叫作无知自信。 第二类叫感知差异。什么叫感知差异呢？贝多芬的《第九交响曲》在今天我们大家听来，会觉
得说好棒、经典、好听，一大堆溢美之词。但是当年，当这首曲子刚刚出来的时候，乐评人怎么写的呢？说这就像一袋无序的
钉子和一个铁锤放在一起的感觉，乱七八糟，说这里边的声音根本无序。而且还有人评论说，不要忘了，贝多芬是个聋子。大
家冷嘲热讽的，这个叫作感知差异。 感知差异来自于选择性感知，就是因为我们过去，也可能包含了达克效应在里边，也可
能包含了我们过去所受过的教育，我们所有的立场，我们经常选择性地接受很多东西，所以同一个事件在不同的人看来结果会
完全不同。 这个作者做了一个实验。他就把酒店前台接待一个客人的一个录像拿出来，之后给分别两拨人看，结果两拨人的
评价截然相反。这两拨人都是酒店管理专家，结果有一拨人说，你看他多轻松，他多愉快，他跟客户寒暄。那是一个晚上，大
概12点多时候的录像，那个客人到了前台以后，这个人还跟那客人说了几句话，聊了聊天，然后把那个客人办好了房卡，就
很正常，送走了。 结果有一拨人说，非常自然、亲切、体贴、有幽默感，所以打分很高。另外一组那些人，可能一开始就皱
着眉头很生气，太糟糕了。他们认为，酒店怎么有这样的员工？你没发现客人的眉毛都皱起来了吗？你没发现客人已经很疲惫
了吗？客人已经很累了，还在说什么话。 你会发现说同一个事情，我们一旦出现了感知差异，给出截然不同的评价是再正常
不过的事。我在领导力的课堂上做过一个游戏，就是让一个人上来投球，朝三个盒子里边投球，投三个球，有的能投进，有的
投不进。投完了以后我让在场所有的人打分，基本上每次从零分到五分都有，五分是满分、零分是最低分，竟然每次几乎都能
出现，零分到五分全有的情况。 同样的这么一件事情发生在所有人的面前，结果大家打出来的分值是完全不一样的。结果你
一问他们原因，各有各的理由，都振振有词，这个就叫作感知差异。所以，如果前面我们说，无知自信所带来的——比如说像
庸医、庸老师、庸家长。庸医不会认为自己是个庸医，庸医不知道有那么多的知识需要学，他完全无知，所以他会容易出现无
知自信的这种状态；家长不会愿意做个坏家长，但是因为家长不知道，所以他成为了一个糟糕的家长；老师也是一样，那个是
无知自信带来的。 那么感知差异所带来的，就是人和人之间交流上的痛苦。我不这样认为，而你非得这样认为。因为我们大
家从数据选择这个层面，就已经变得不一样。 第三种叫作心理抵触。什么叫心理抵触？大家要知道有一个非常重要的心理学
的术语叫“认知失调”，就是人不能够在脑海当中存在两种完全矛盾的想法。它们不能够调和，这是非常痛苦的。比如说狐狸
看到葡萄很想吃，它想要吃这个葡萄但它吃不到，你看矛盾产生了。想要吃，但是吃不到，很矛盾。 这时候狐狸不能够忍受
这种矛盾，认知失调了，它的办法就是要调整它。怎么调整？狐狸说，葡萄肯定是酸的——这个心理调适能力很强。这句话一
说出来，狐狸淡定了，因为终于不会出现认知失调了。但是在生活当中，认知失调的状况是比比皆是的。 这里有一个非常重
要的心理学家费斯汀格提出过一个法则。大家听说过费斯汀格法则吗？费斯汀格研究说，生活中90%的烦恼都是因为你对那
10%烦恼的反应所带来的。就是生活中真正的烦恼可能不到10%，但是因为你对这10%做了过度的反应，给你带来了9
0%更多的烦恼，这个叫作费斯汀格法则。 所以大家对一件事情的反应，才是决定你的生活质量最重要的一个大部头的问题
。费斯汀格有一次研究一个邪教，在一九五几年的时候。这个邪教的教主宣称什么？他说：马上就要发洪水了，地球上将迎来
一次更大的洪水，比诺亚方舟那次还要大，地球上的人全都得完蛋。所以现在你们信我的教，叫我跟外星人有联系，我已经联
系好他们了，到时候信这个教的人，都可以跟我们被外星人一块儿接走。 这真有人信。你知道这个地球上最奇怪就是你说多
离谱的事，都有人信。很多人就信了，信了以后把房子卖了，把东西送人，什么都不要了，赶紧逃难。然后他们拉家带口的，
都躲在那个公园里。一个大公园聚集了大概上千个邪教的教徒在那儿等着。他们说，“到日子了，洪水就要来了，外星人来救
我们”。结果一直等啊等，等到午夜的时候，洪水也没有来，外星人也没有来。 这时候，你作为咱们这些普通人来想，就会
觉得很尴尬。你作为一个教主，你怎么解释？这太尴尬了。说了半天，大家都开始恐慌了，就所有人都开始怀疑，怎么回事，
怎么回事。这个时候教主非常淡定，出来跟大家解释说，“我了解了一下，刚才跟外星人通了一个话，他们发现地球上好人还
是挺多的，所以他们发射了很多的光线。这个光线多到什么程度呢？把洪水逼回去了，所以洪水不会出现。” 说完这句话以
后，你猜那些教徒们会怎么样，就在我们想来觉得骗子，你骗我们。不对，教徒们觉得如释重负，就地欢庆，了不起，教主了
不起，教主竟然解决了这个问题，这叫作认知失调。 所以，当你要告诉她，说你之前所做的那个事是非常糟糕的。而她认为
，我是一个非常好的妈妈，你告诉她做得非常糟糕，不行的，她会产生认知失调，她会非常痛苦。她宁肯找到一个理由，证明
她之前说得没错。她能够保持自己的认知不会失调，这是人们抵触真相的一个非常重要的原因。 他不愿意迈出那一步，因为
迈出那一步，接受真相意味着痛苦。好了，一步比一步难了，从无知到感知到心理抵触。 接下来，最难的是第四个，叫作利
益抵触。什么叫利益抵触？你知道，那个巴里·马歇尔在发现了幽门螺杆菌以后，为什么需要花23年才能解决这个问题呢？
因为在他做这个事之前，已经有大量的药厂生产了大量的治胃溃疡的药，而那些治胃溃疡的药是完全无效的。因为根本没有
搞明白胃溃疡的机制，但是已经花了那么多钱，已经铺了那么多渠道，已经生产那么多的药。所以这些卖药的药厂以及开这些
药的医生，绝不能够允许你说的是对的，这个叫作利益抵触。 所以一旦出现了利益抵触，你会发现想要说服他，那真的不是
心理学层面能够解决的问题。这有时候是你死我活地斗争。那很明显有一个状况，你会发现，这几年很少有人用电脑的时候，
经常出现一个病毒，然后啪，完蛋。我们上本科，上研究生的时候，用电脑，天天最小心的就是病毒，每天都要杀毒很多次。
现在你发现病毒很少了，为什么？原因很简单，周鸿祎说杀毒软件免费了，所以当他用免费的杀毒软件，整个把这件事颠覆
了以后，没有人有动力去编那些病毒了，这就是利益所带来的矛盾。这就是利益抵触所带来的大量的问题，还包括我们现在所
看到的空气污染问题、食品安全问题等大量的东西。这是四种真相杀手。 我们在这本书里所学到的工具，就是要对付人们内
心当中这四股对抗的力量。他不愿意接受事实、他不愿意面对真相。那好，我们来看怎么解决。