初冬的早晨，寒气袭人。我们随着熙熙攘攘的人流，走进百货大楼。嗬，糖果组的柜台前好热闹！人们拥挤在柜台前，看
一位戴着劳动模范胸章的老售货员卖糖果。他站在柜台里的那股精神劲儿，售货动作的迅速劲儿，接待顾客的热情劲儿，像一
团火一样，把大家深深地吸引住了。顾客们悄悄议论道：“他就是劳动模范张秉贵！”“你瞧他拿糖，一抓就准。”“他卖的
真快，又那么热情，让人心里暖乎乎的。” 一位抱着小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，孩子就哭闹起来，嚷着要吃糖。
只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放在孩子手里，孩子顿时止住了哭声。老张又对这位顾客说：“这块糖等会儿一块儿算账。
”她感激地点点头。过了一会儿，轮到她买糖时，老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进
孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆结实递给顾客，嘱咐道：“孩子兜里的糖，留他路上吃”。这位顾客激动地对孩子说：“快
谢谢爷爷！”孩子天真而亲昵地叫了声：“爷爷！”周围的顾客不约而同地笑起来，赞扬张秉贵比当妈妈的想得还周到。人们
常用体贴入微来形容张秉贵的服务态度。糖果组的柜台前，还发生过这样一件事儿：有一次，张秉贵在卖糖时，发现排在队尾
的一位顾客，一会儿看看手表，一会儿又抬头看看墙上的电钟，神色不安。他忙问这位顾客：“您有什么急事吗？”“我着急
赶火车，再有半小时就开了，可我又想买点首都的糖果……”老张立即征得前面顾客的同意，很快给他称完糖，又告诉他应该
在哪儿坐火车去火车站。他连声道谢。老张说：“你要谢就谢大家，这是同志们的支持。”张秉贵22年来，没有对顾客发过
一次火，红过一次脸。态度总是那么和蔼可亲。有人问，难道张秉贵从来没遇到过不讲理的个别顾客？张秉贵说：“我们为人
民服务，就要完全彻底，遇到个别顾客冷绝不能以冷对冷，而要以热对冷，变冷为热。”一天中午，商店里的人不多，一位女
顾客气呼呼地来到糖果柜台前，张秉贵满面笑容地问她：“同志，您想买点儿什么糖？”“不买，难道不能看看吗！”说完，
这位顾客连看都不看张秉贵一眼，绷着脸从中间柜台向东头柜台走。张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到
了什么不顺心的事，越是这样，我越要热情接待她。