顺丰
需根据客户当前订单状态进行核实是否允许更改信息
需根据客户当前订单状态进行核实是否允许更改信息(预售、众筹商品不支持更改快递信息)
查询方式:工单系统-后台查询-订单查询,通过订单号或者收货人手机号进行查询订单状态
1、未配货、未发货状态
需告知客户:主人,更改顺丰需要您支付10-30元顺丰快递费用,由于您的订单已在仓库作业当中,
如您修改信息,可能会影响商品发出时效,原信息发出会更快,
并且有可能会出现无法更改成功情况,请问您确认需要更改吗?
客户确认情况下,按照鉴权规则验证后,转接在线客服,三次无法转接情况下新建工单。
新建工单情况下,需要告知客户:主人,这边为您登记反馈进行修改,
处理时效是24小时,可能出现无法更改成功的情况。以实际派送情况为准。
新建工单模板:有截图情况下需要在工单内上传截图,免鉴权客户需要写明客户接入方式。
客户接入平台: 接入号码: 接入时间:
订单号:
收货人信息:
问题描述及客户诉求:
联系电话: QQ号码:
已配货情况下不支持更改顺丰。