淘宝
这个多见于店铺搞大型活动的时候,虽然平常也有买家要货比较急,
但还是少数。当店铺搞大型活动的时候一定要和售前客服,
仓库沟通好,买家询问什么时间发货的时候,
要说个仓库确实
当买家付完款再来催发货的时候要缩小一下售前客服说的时间段,
和客户解释下活动期间仓库在
我们这边一定会尽快把宝贝给亲们发出。对于有特殊情况急要的客户,
可以和客户沟通说我们这边和仓库协调一下,尽量优先给您发,
这样客户会非常感激你的帮忙
相信客户也不会有什么怨言。
快递问题
这个问题比较常见,各个地方的快递员素质不一样,
除了顺丰这样的问题比较少,普通的快递一般都有个别地区会经常出现问题。
这个时候尽量不要把快递的电话发给客户,让客户自己联系快递,
因为最后的结果往往是虽然最后拿到货了,但是买家也生了一肚子气,
这样给店铺的评分和评价都不会太这边会联系快递,
让快递及时给您处理。一定要联系到买家所在分部的快递员或者是派件员,
这样得到的信息最快最准确。如果是实在联系不上,最快的方法是打全国客服电话,
让总部联系。然后要及时给客户回电话,把结果和客户解释
然后一定要及时的跟踪,直到买家收到货,这样即使因为快递的原因,
买家晚收到几天,也会对店铺的服务态度给予很好的评价,对于快递问题也会有所谅解,
因为他们也清楚快递是第三方机构,出现这种问题也不是我们店铺的问题,
下
收到衣服有质
这个要求买家拍照确认后,没有异议,就需要先和客户道歉,出货的时候没有检查仔细,
然后和买家商量一下看能否接受,承诺会退部分差价给买家,
如果买家不接受的话那就承担来回运
如果是客户比较急要的话,可以让客户再拍一件,当天给发货,第一件申请退货退款
收到衣服不满意
淘宝上购物毕竟和实体买东西不一样,颜色,质量,款式可能都和买家想的有些差距。
如果是店铺赠运费险或者是买家买了运费险的话,就比较好办,不影响二次销售,
让买家申请退货退款就可以。如果是没有运费险的保证,衣服也没有质量问题的话,
是买家承担来回运
一旦碰上这样的问题,买家一般都会比较生气,这个时候首要任务是和买家道歉,
先安抚客户,然后要尽快提出行之有效的解决方案,
顺利的解决客户因为我们的过失所遇到的问题,即使损失一点我们的利益,
也要让客户没有后顾之忧。这样客户的后续评价也不会。