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淘宝

2021-04-19 14:43  views:754  source:火影杰    

发货问题
这个多见于店铺搞大型活动的时候,虽然平常也有买家要货比较急,
但还是少数。当店铺搞大型活动的时候一定要和售前客服,
仓库沟通好,买家询问什么时间发货的时候,
要说个仓库确实
当买家付完款再来催发货的时候要缩小一下售前客服说的时间段,
和客户解释下活动期间仓库在
我们这边一定会尽快把宝贝给亲们发出。对于有特殊情况急要的客户,
可以和客户沟通说我们这边和仓库协调一下,尽量优先给您发,
这样客户会非常感激你的帮忙
相信客户也不会有什么怨言。
快递问题
这个问题比较常见,各个地方的快递员素质不一样,
除了顺丰这样的问题比较少,普通的快递一般都有个别地区会经常出现问题。
这个时候尽量不要把快递的电话发给客户,让客户自己联系快递,
因为最后的结果往往是虽然最后拿到货了,但是买家也生了一肚子气,
这样给店铺的评分和评价都不会太这边会联系快递,
让快递及时给您处理。一定要联系到买家所在分部的快递员或者是派件员,
这样得到的信息最快最准确。如果是实在联系不上,最快的方法是打全国客服电话,
让总部联系。然后要及时给客户回电话,把结果和客户解释
然后一定要及时的跟踪,直到买家收到货,这样即使因为快递的原因,
买家晚收到几天,也会对店铺的服务态度给予很好的评价,对于快递问题也会有所谅解,
因为他们也清楚快递是第三方机构,出现这种问题也不是我们店铺的问题,

收到衣服有质
这个要求买家拍照确认后,没有异议,就需要先和客户道歉,出货的时候没有检查仔细,
然后和买家商量一下看能否接受,承诺会退部分差价给买家,
如果买家不接受的话那就承担来回运
如果是客户比较急要的话,可以让客户再拍一件,当天给发货,第一件申请退货退款
收到衣服不满意
淘宝上购物毕竟和实体买东西不一样,颜色,质量,款式可能都和买家想的有些差距。
如果是店铺赠运费险或者是买家买了运费险的话,就比较好办,不影响二次销售,
让买家申请退货退款就可以。如果是没有运费险的保证,衣服也没有质量问题的话,
是买家承担来回运
一旦碰上这样的问题,买家一般都会比较生气,这个时候首要任务是和买家道歉,
先安抚客户,然后要尽快提出行之有效的解决方案,
顺利的解决客户因为我们的过失所遇到的问题,即使损失一点我们的利益,
也要让客户没有后顾之忧。这样客户的后续评价也不会。



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