Home Article Practice 10086客服话语

10086客服话语

2022-06-14 19:43  views:12065  source:新手请指教    

服务用语
接入语:您好,很高兴为您服务!
结束确认需求:请问,还有什么可以帮您?
结束语:“您的问题我已帮您解决了哈…..”
感谢您的来电,稍后您可能会收到满意度评价链接,10 分为最高分。
1 分为最低分,麻烦您对我个人服务评价下,10 分为最高分哈!这
对我个人非常重要,祝您生活愉快!
无人应答:您好,很高兴为您服务!(等待 5 秒);
您好,很高兴为您服务,您已接通 10086 !(停顿 5秒)
很抱歉,听不到您的声音,感谢来电,稍后给您回电再见!
回电口径:您好,这边是江西移动,工号 OP558148,您刚才来电话
5×848
没有声音,这边给您回过来,请问有什么可以帮您?
重置服务密码:稍后帮您转接语音自助台,请您根据语音提示输入
18 位身份证。字母以*号键代替,以#号键结束,请您不要挂机。
验证身份证:稍后帮您转接语音自助台,请您根据语音提示输入 18
位身份证。字母以*号键代替,以#号键结束,请您不要挂机。
服务密码验证:稍后为您转接服务密码验证,请您根据语音提示输入
尾号。。。。的服务密码,以#号键结束,不要挂机。
语音二次确认和 IVR 二次确认:稍后为您转接语音自助台,请您根
据语音提示在拨号键盘上面按数字 1,不要挂机。需要记录处理:您先不要担心(着急),您的问题我这边马上帮您反
馈处理,核实处理好了我们会在第一时间内回复您,稍后的话您也可
以根据短信链接查看事件的进展,请您放心,就不麻烦您再来电了。
遇到“骚扰”:先生/女士,请问您有移动业务需要办理吗?(等待
客户回答)(询问三遍)
如果没有,我这边需要挂机了,祝您生活愉快,再见!
需要团队经理回电:您先不要着急,我现在联系我们团队经理给您回
复,您保持电话畅通,会尽快回复您,请您放心
需要客户重复时:很抱歉,刚才声音比较小,麻烦您重复一下,可以
吗?”
很抱歉,没听清楚您的问题,方便再说一遍可以吗?
遇到方言:很抱歉,我们是普通话服务台席,听不太懂您的方言,能
麻烦您使用普通话吗?
遇到系统故障时:您好,目前系统正在优化升级,暂时无法查询办理
业务,建议您晚些再核查,感谢您的理解和支持!
客户提出建议:非常感谢您的宝贵建议,我们会不断优化完善,谢谢
您的理解和支持!
受理问题时:您好,您的问题我会马上记录核实,核实清楚之后我们
将第一时间与您联系,请您保持手机畅通!
安抚用语:①这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说
的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再
次出现…...②我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚后主动与您联
系无需您再次来电!
③您也是我们的老客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好
意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽
力,不能帮您的地方,也请您谅解
有升级投诉意向客户:您好,请您放心,您的问题我们非常重视,我
马上为您核实处理,在线无法解决时,应表达:您好,您别着急,为
了更妥善处理您的问题,我会将您的问题反馈给相关部门进一步核实
处理,核实清楚后工作人员会第一时间联系您处理,请放心,我们一
定会妥善处理!
针对业务流程或业务规则不满产生投诉意向:您好,非常感谢您对我
们流程提出的意见和建议,针对**业务/流程是多维度考量后制定的,
我们也会不断优化,(如用户坚持要求投诉,可告知用户)您的要求。



Disclaimer: The above articles are added by users themselves and are only for typing and communication purposes. They do not represent the views of this website, and this website does not assume any legal responsibility. This statement is hereby made! If there is any infringement of your rights, please contact us promptly to delete it.

字符:    改为:
去打字就可以设置个性皮肤啦!(O ^ ~ ^ O)